FAQ

Vous avez besoin de plus d'informations sur nos fantastiques doublures, nos accessoires incroyables et notre fourrage plus riche ou vous avez simplement besoin d'en savoir plus sur nous ou sur notre service ? Eh bien, j'espère que nous pourrons répondre à beaucoup de vos questions ci-dessous dans notre FAQ.

Informations sur la doublure

Fabriquez-vous des gaines C&C et Ferplast ?

Oui! Bien sûr, nous faisons. Nous fabriquons toute une gamme de doublures pour une variété de cages C&C et Ferplast dans une grande variété de non-tissés.

Si vous avez une cage C&C ou Ferplast, vous pouvez simplement utiliser nos pages de commande standard et choisir votre taille : Doublure simple couleur ou Doublure double couleur

Utilisez simplement la boîte d'options pour sélectionner la taille de votre cage, d'un Lap Pad 1X1 à un 2X6 ou 3X4 pour C&C et Ferplast 100, 120, 140 et les deux tailles Ferplast Plaza courantes (140 et 160). Il y a même une option pour une doublure de loft 2X1 avec couverture de rampe attachée. L'embarras du choix!

Je n'ai pas de cage C&C ou Ferplast, pouvez-vous me faire un liner ?

Oui. En plus de fabriquer des revêtements C&C et Ferplast, nous sommes également en mesure de fabriquer des revêtements pour s'adapter à presque toutes les cages et tous les modèles.

Tout ce que vous avez à faire est de mesurer la cage, la plupart des gens ont des cages rectangulaires mais d'autres formes peuvent être réalisées, puis rendez-vous sur nos pages Bespoke Liner qui peuvent être trouvées ici : Bespoke Single Color Liner et Bespoke Double Color Liner . Vous devrez faire quelques calculs de base, obtenir vos mesures (en cm), les multiplier pour obtenir la surface, choisir l'option BAND correspondante dans la liste, puis entrer la longueur et la largeur réelles, choisir votre polaire et tous les extras et nous ' Je ferai le reste.

Qu'est-ce que Zorb® ? Pourquoi beaucoup d'autres fabricants ne l'utilisent-ils pas ?

Vous aurez vu que nous utilisons un fantastique tissu absorbant appelé Zorb®, qui a été conçu pour être utilisé à l'intérieur des couches réutilisables. C'est vrai, il est conçu pour faire face à un bébé qui fait pipi afin que vous puissiez être certain qu'il gérera un cochon en le faisant LOL

Zorb a la capacité d'absorber le liquide 20 fois plus rapidement que les serviettes ordinaires et peut également contenir jusqu'à 10 fois son poids en liquide. Il est également fin, léger, sèche très rapidement et permet au liner d'être séché au sèche-linge (à basse température). C'est incroyable.

Donc, si c'est si incroyable, pourquoi tous les autres fabricants ne l'utilisent-ils pas ? Eh bien, nous avons de l'expérience dans l'importation et nous achetons donc le Zorb® directement auprès du fabricant. En faisant cela, malgré les tracas et les maux de tête, cela signifie que nous l'obtenons beaucoup moins cher que d'autres, ce qui signifie que nous pouvons maintenir nos prix plus bas et garantir que vous obtenez le vrai matériel, car il y a des contrefaçons. Presque tous les autres fabricants achètent au Royaume-Uni et ont donc des coûts plus élevés qu'ils doivent répercuter sur leurs clients. De plus, nous sommes fiers d'avoir été les premiers au Royaume-Uni à utiliser Zorb® dans toutes nos doublures.

Découvrez les revêtements de cage ici

Pourquoi le vôtre n'a-t-il pas de support "étanche" ?

Nous sommes conscients qu'il existe de nombreux fabricants qui utilisent un support imperméable, tel que le PUL, sur leurs doublures. Il y a une raison simple à cela, ils utilisent des tissus non absorbants ou peu absorbants à l'intérieur tels que de la ouate de polyester, des surmatelas ou des serviettes bon marché. Ces tissus doivent avoir une couche imperméable pour empêcher le liquide de s'imprégner complètement. En fait, le pipi « s'accumule » généralement à l'intérieur de la doublure et peut souvent commencer à sentir.

Grâce à l'utilisation de Zorb®, qui est un tissu absorbant de haute qualité conçu pour être utilisé dans les couches, nous n'avons pas besoin d'utiliser des couches imperméables supplémentaires. Il fait tout lui-même. En fait, il absorbe 20 fois plus vite que le bambou et les serviettes et peut contenir 10 fois son propre poids en liquide. C'est vraiment remarquable. Ajoutez à cela qu'il sèche rapidement, ne sent pas et peut être séché au sèche-linge, consultez notre page d'entretien des produits pour plus d'informations, alors qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ? Oh, avons-nous mentionné cela parce que s'il n'y a pas besoin d'un support imperméable, les doublures peuvent être utilisées de chaque côté ? Eh bien, ils le peuvent.

Dois-je mettre quelque chose sous le Liner ?

Contrairement à beaucoup trop de doublures sur le marché, les nôtres n'ont besoin de rien en dessous lors de l'utilisation dans la cage. En effet, nos doublures sont extrêmement absorbantes. Cependant, la toison peut nécessiter quelques lavages pour atteindre ses capacités d'évacuation maximales. Pendant ce temps, du liquide peut s'infiltrer.

D'autres doublures nécessitent l'utilisation de papier, d'essuie-tout, etc., car elles n'utilisent que de la ouate de polyester qui n'est PAS du tout absorbante. Certains essaient de dissimuler ce fait en utilisant une membrane imperméable et une ouate très épaisse. Malheureusement, le liquide ne fait que s'accumuler à l'intérieur de la doublure.

Pourquoi se contenter de doublures qui ont besoin de tissus/couches supplémentaires pour faire leur travail ? Les doublures CandE Cosies font tout cela dans une doublure fine, douce et à séchage rapide.

Vos doublures rétrécissent-elles ?

Pour être rapide et honnête, oui, ils le peuvent mais pas toujours et pas toujours de manière significative ! Comme pour toutes les doublures qui utilisent du molleton et des tissus similaires, il y a toujours la possibilité d'un certain rétrécissement. Cependant, nous en tenons compte lors de la fabrication des doublures et ainsi, lorsque la vôtre arrivera, elle sera plus grande que prévu. L'avantage supplémentaire de ceci est que la doublure remonte un peu sur les côtés, ce qui réduit le risque que des pipi contournent le bord ou que des cochons essaient de s'enterrer en dessous.

Comment puis-je les laver et peuvent-ils être séchés au sèche-linge ?

Nous avons ici des instructions de lavage détaillées, y compris la possibilité de télécharger une copie PDF. De plus, nos doublures ont une étiquette qui comprend des informations de lavage de base comme vous le verriez sur les vêtements.

La version rapide pour le lavage est ... Laver à 40 ° C sans adoucissant (le vinaigre blanc est un additif pratique) puis sécher à l'air libre (meilleure option) ou contrairement aux autres doublures, les nôtres peuvent être séchées au sèche-linge à basse température.

Commande et livraison

Comment puis-je payer?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit, via Shopify Pay qui a également une application associée, ou vous pouvez utiliser des alternatives telles que Paypal, Google Pay et Apple Pay.

Combien de temps faut-il pour passer ma commande ?

Si vous commandez des doublures et/ou des accessoires, nous dirions généralement que la moyenne est d'environ 7 à 10 jours ouvrables pour leur expédition. Veuillez noter que pendant les périodes très chargées, avant Noël, etc., nous devrons peut-être prolonger un peu les horaires. Cependant, il y a des moments où nous expédions plus rapidement.

Si vous commandez des articles prêts à l'emploi ou du fourrage, nous nous efforcerons d'expédier votre commande dans les 24 à 48 heures.

Pour des informations complètes et à jour sur la livraison et l'expédition, rendez-vous sur notre page d'informations sur la livraison

Pourquoi n'avez-vous pas déjà fait les doublures?

Nous sommes fiers de produire de fantastiques produits faits à la main exactement comme nos clients l'exigent. Cela signifie que nous avons plus de 60 choix de molletons, nous autorisons des molletons différents de chaque côté (dans nos doublures bicolores), puis avec certains accessoires, il y a des composants en coton séparés. Cela signifie qu'il serait impossible de les avoir tous déjà réalisés.

Nous gagnons une petite collection de doublures prêtes à l'emploi à partir de celles faites par erreur, des retours inutilisés et de celles présentant des défauts mineurs. Ceux-ci apparaîtront sur nos pages Ready Made ou Clearance lorsqu'ils seront disponibles.

Combien de temps prend la livraison?

Si vous êtes basé au Royaume-Uni, nous utilisons un service de livraison entièrement suivi en 48 heures de Royal Mail. Occasionnellement, avec des commandes extrêmement importantes, nous utiliserons un service de messagerie. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail lors de l'expédition.

Remarque : si votre commande est petite, comme des pinces pour hamac ou un petit sac de fourrage, elle peut être envoyée par affranchissement normal et n'aura donc pas de suivi.

Pour les commandes internationales, veuillez consulter ci-dessous la FAQ pour les commandes internationales ou consultez la page d'informations sur la livraison

Livrez-vous à l'international ?

Bien sûr, nous faisons! Nous avons livré des centaines de paquebots partout dans le monde et avons eu de nombreux clients fidèles de toute une variété de pays.

Évidemment, la fabrication des chaussons et des accessoires prend le même temps, mais les délais de livraison varient. Royal Mail, notre service de livraison au Royaume-Uni, donne les délais de livraison estimés suivants :

Europe : 3 à 5 jours ouvrés

Monde entier : 5 à 7 jours ouvrés

Ce sont des délais estimés et peuvent être affectés par votre propre service postal local, des retards dans les douanes, etc. Par conséquent, pour TOUTE commande, veuillez laisser au moins 10 jours avant de poursuivre avec nous. Vous recevrez des informations de suivi par e-mail lors de l'expédition pour vous aider à localiser votre livraison.

Commandes importantes : si vous passez une commande plus importante et que la caisse ne vous offre aucune option, envoyez-nous un e-mail pour nous faire savoir ce que vous souhaitez commander. Cela est dû aux grandes différences dans les services postaux en fonction de la taille et du poids. Merci.

Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?

Oui, bien que nous ayons besoin d'être contactés dans les 14 jours suivant la livraison.

Articles indésirables : si vous avez simplement changé d'avis, reconfiguré votre cage, etc., vous pouvez retourner votre commande, mais vous serez responsable de tous les frais de retour. Nous vous rembourserons les articles retournés.

Articles défectueux : Si vous rencontrez un problème avec votre achat dans un délai raisonnable, contactez-nous dès que possible. Nous essaierons ensuite d'évaluer le problème et la meilleure marche à suivre pour le résoudre. S'il nécessite le retour d'un article, veuillez nous le renvoyer et envoyer une preuve des frais d'affranchissement et nous vous rembourserons.

Échanges : si vous souhaitez changer de modèle ou de taille après avoir reçu votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous discuterons ensuite des modifications que vous souhaitez apporter. Vous serez responsable des frais de retour ET des frais de port pour les nouvelles doublures. Si vous échangez contre des articles plus chers, nous aurons besoin du paiement supplémentaire, mais si vous échangez contre des articles moins chers, nous vous rembourserons la différence.

Informations générales

Où sont fabriqués vos chaussons et accessoires ?

Nous sommes basés près de Bristol au Royaume-Uni. Chaque doublure, hamac, cache, tunnel, sac douillet, etc. est fabriqué par les mains d'Elaine, Charlotte et Paris dans notre atelier/salle de couture. Nous ne sous-traitons ni n'achetons de doublures et d'accessoires ailleurs (à part les clips de hamac, le travail du métal n'est pas notre fort LOL).

Nous sommes conscients que certains vendeurs de revêtements de cage et d'accessoires achètent des produits prêts à l'emploi. Ce n'est pas notre propos. Fabriqué à la main au Royaume-Uni. Employant local. Soutenir les entreprises britanniques. Simple.

Faites-vous vraiment tout à la main au Royaume-Uni ?

Plus de 99 % de nos produits et accessoires sont fabriqués par nous ici au Royaume-Uni. Cela inclut tous nos revêtements, lits, cubes, peaux, sacs, tunnels, etc. Les seuls accessoires (à partir de mars 2023) qui ne sont pas fabriqués par nous sont les tapis en mousse à mémoire de forme et les pinces pour hamac.

Avez-vous un magasin de briques et de mortier?

Non, nous ne le faisons pas. Nous sommes purement basés en ligne et travaillons dans un atelier/salle de couture spécialement conçu.

Cependant, si vous êtes basé localement (Bristol), vous pouvez prendre des dispositions pour venir chercher chez nous.

Comment puis-je être sûr que vous pouvez acheter en toute sécurité ?

Tous les moyens de paiement utilisent des paiements en ligne sécurisés, il suffit de cocher le petit cadenas dans la barre d'adresse. Consultez également tous les avis authentiques ici pour voir ce que nos clients précédents ont dit sur nos produits et services. Nous sommes également présents sur les réseaux sociaux, notammentFacebook et Instagram .

Elaine a démarré cette entreprise elle-même il y a de nombreuses années, en utilisant ses conceptions et ses idées, et a travaillé dur pour s'assurer que ce qui est fabriqué et expédié est de haute qualité et fait avec un excellent service. L'entreprise est devenue de plus en plus grande uniquement par des recommandations, nous ne faisons pas de publicité active, c'est pourquoi nous avons maintenant Charlotte, la fille d'Elaine qui travaille également avec nous. Nous continuerons à le faire au fur et à mesure de notre croissance et continuerons d'employer des personnes locales plutôt que de sous-traiter nos produits ailleurs dans le monde.

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